Política de reembolso
PÓLIZA DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE AURUMARJOYAS.COM
A. En caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto:
El cliente tiene un plazo de 48 horas para reportar cualquier incidente; después de este tiempo, no podrá aplicarse la garantía.
Para notificar que un producto llegó roto, dañado o incorrecto, el cliente debe enviar un correo electrónico a aurumar.clientes@gmail.com, incluyendo el número de pedido y fotografías que evidencien el estado en que llegó el producto. Si la reclamación es válida, se realizará el cambio físico de la pieza defectuosa o incorrecta por una que esté en buen estado en nuestra sucursal. Si no hay una sucursal cercana, se proporcionará una guía de retorno, y una vez que recibamos la pieza dañada en nuestras instalaciones, se enviará una pieza en buen estado o la correcta.
Si no contamos con stock de la pieza para el cambio físico, procederemos a la devolución, siempre que se entregue la pieza dañada o incorrecta.
B. En caso de que el paquete llegue abierto (con la bolsa de envío violada) y/o si el producto no se encuentra dentro:
El cliente tiene 24 horas para reportar el incidente; pasado este tiempo, la garantía no será aplicable.
Para reportar estos casos, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente], incluyendo el número de pedido y fotografías que respalden el estado del paquete.
Es importante que el cliente conserve todos los elementos del paquete, incluida la bolsa de envío, la caja del producto y el estuche (si aún se encuentra en la caja). Si no se guardan estos elementos, el seguro del envío no podrá proceder, ya que no se habrán proporcionado las pruebas físicas del embalaje dañado requeridas por el servicio de mensajería.
La investigación del incidente tomará entre 10 y 15 días hábiles; si se valida el seguro de envío, se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) solicitadas en el pedido.
CAMBIOS
Como un servicio adicional, ofrecemos a nuestros clientes la opción de cambiar una pieza de Joyería Fina adquirida si no cumple con sus expectativas, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El cambio de joyería debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
La pieza debe estar en perfecto estado y no haber sido utilizada o modificada; de lo contrario, el cambio no procederá.
Es necesario entregar el estuche de las piezas.
Solo se permitirá un cambio por compra.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO
A. Showroom
Los cambios se pueden realizar en nuestro showroom presentando el ticket de compra original y cumpliendo con los requisitos establecidos.
B. Tienda Online
Los cambios para compras realizadas por internet o teléfono se pueden realizar en nuestro showroom, presentando el ticket de compra original.
Si no cuentas con una sucursal de Aurumar Joyas cercana, deberás seguir este procedimiento:
Contacta a aurumar.clientes@gmail.com para informar sobre la situación.
La guía de retorno tiene un costo de $300.00 MXN; una vez que se confirme el pago, se enviará el número de guía en un plazo no mayor a 3 días laborales para que se recoja tu pieza.
Envíanos la pieza junto con el estuche, garantías, certificados o instrucciones completos.
Para que el cambio sea efectivo, la pieza deberá estar en buen estado y no presentar daños o maltratos por uso habitual, tales como golpes o aplastamientos. Si se encuentran daños, el cambio no será posible y la pieza será devuelta. La decisión se comunicará en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción de la pieza.
Si el cambio es aprobado, nos contactaremos con el cliente para indicarle la nueva pieza que desea, la cual debe tener un precio igual o superior. Si es de mayor precio, se deberá pagar la diferencia antes de continuar con el proceso normal de envío.
EXCEPCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos, solo se permitirá un cambio por compra, siempre que el cliente cumpla con todos los requisitos establecidos. No habrá una segunda oportunidad de cambio.
Transcurridos 15 días después de la compra, ya no será posible realizar cambios, por lo que no se aceptarán después de este periodo.